2024年が生成AIの普及と進化の年であるとすれば、2025年はAIエージェントが本格的に活躍する年になると予測されています。AIエージェントは、受信メールからのデータ抽出や別アプリへのインポートなど、ユーザーに代わって実行可能な強力なツールと考えられています。この革新的な技術は、多くの場面で従来の業務を効率化すると期待されています。
AIエージェントの基本的な役割
AIエージェントの目的は、たとえば経費報告書の提出といった煩雑で時間を要する作業を削減することです。エヌビディア（NVDA）、アルファベット（GOOG、GOOGL）、マイクロソフト（MSFT）、セールスフォース（CRM）といった主要なテクノロジー企業は、エージェンティックAIの可能性を強調し、企業や消費者のAI技術に対する認識を変えると述べています。
これらのAIエージェントは、従業員の生産性向上や売上の増加にも寄与しています。マイクロソフトの企業向けおよび業界向け担当副社長チャールズ・ラマナ氏によると、同社のIT自己解決成功率が36%向上し、販売員一人当たりの売上が9.4%増加するという成果が得られたと報告されています。
AIエージェント導入の課題と未来の展望
新しい技術には必ず慣れが必要です。しかし、AIエージェントがテクノロジー企業の高い期待を満たすことができれば、生成AIのユースケースとして、多くのユーザーに受け入れられるでしょう。TECHnalysis Researchの社長兼チーフアナリストであるボブ・オドネル氏は、「迅速で正確、そして意義深い回答が得られると、人々の習慣を変えるきっかけとなる」と述べています。ただし、この習慣の変化には一定の時間が必要です。
オフィスやモバイルでのAIエージェント活用例
AIエージェントは、オフィスやモバイルデバイスのアプリケーションで利用され始めています。マイクロソフトのAIエージェント担当副社長であるレイ・スミス氏は、AIコパイロットをチャットボットやアシスタントに対するメインインターフェースと位置付けています。たとえば、フライト予約の例では、チャットボットが利用可能なフライトを調査し、AIエージェントがカレンダー、予算、空き状況を確認して候補を提示する、といったプロセスが可能です。
アルファベットは「Project Mariner」というプロトタイプを発表し、AIエージェントがウェブのナビゲーションやタスク実行を効率化するデモを公開。企業の連絡先情報を収集するタスクをMarinerが迅速に処理する様子が示されました。アルファベットは精度と速度の向上を進めており、近い将来さらに実用性が高まるとしています。
他のテクノロジー企業の動き
アップル（AAPL）はSiriにAIエージェントスタイルの機能を統合する計画を進めています。たとえば、「配偶者を空港に迎えに行くタイミングを教えて」と尋ねると、メールからフライト情報を読み取り、交通状況を基に最適な出発時刻を提案する機能が実装される見込みです。
Futurum GroupのCEOダニエル・ニューマン氏によると、AIエージェントはビジネスチャンスの発見や見込み客とのミーティング設定など、ビジネスの多様な場面でも活用される可能性があります。
今後の展望
2025年には、AIエージェントがより高度で多機能な形で普及し始めると考えられますが、すべてが一気に実現するわけではありません。企業はまず、基本的な業務プロセスの自動化に焦点を当てるでしょう。たとえば、生産性向上やITプロセスの自動化、煩雑な作業の簡素化などが主な活用例になると予想されます。
AIエージェントは新しいビジネス機会を創出し、既存の業務プロセスを大幅に改善する力を持っています。2024年以降、この技術の進化がどのように広がるかに注目が集まっています。