セールスフォース（CRM）は、ソフトウェア・アズ・サービス(SaaS)とクラウドコンピューティングの時代を切り開いた先駆者として知られています。その革新的な取り組みは、急速に進化する技術の世界で常に最前線に立ってきました。特に、CRM（顧客関係管理）市場での彼らの地位は、激しい競争の中でも際立っています。ブルームバーグ・インテリジェンスによれば、AI市場は今後10年間で1兆3000億ドルに急増すると予測されており、セールスフォースはこの分野でのリーダーシップを確固たるものにしています。
AIの波に乗るセールスフォース
セールスフォースの社長兼最高製品責任者（CPO）、デイビッド・シュメイアー氏は「AIの利用は桁外れに進んでいる」と述べています。このコメントは、セールスフォースがAI技術、特に生成AIを活用していることを示しています。同社は、CRM向けの生成AIアシスタント、アインシュタイン・コパイロットをリリースし、さらには開発者がカスタマイズ可能なアインシュタイン1スタジオも提供しています。これらの進歩は、セールスフォースがどのようにしてAI技術を駆使して、顧客のビジネス運営を変革しているかを示す良い例です。
パートナーシップとイノベーション
セールスフォースは、AWS、アンソロピック、マイクロソフト、アルファベット、OpenAIなど、多数のテクノロジーパートナーと連携しています。これらの強力な連携により、セールスフォースは市場での地位をさらに強化し、企業がデジタル変革を遂げるのを支援しています。
生成AIの可能性
生成AIは、セールスリードの生成、データ統合、顧客サービスの改善など、企業のデジタルプラットフォームに革命をもたらしています。アドビによると、同社が調査した米国のマーケティング担当者400人のうちの3分の2が生成AIを使用しており、その影響力は今後さらに増すと予想されています。セールスフォースは、この技術を活用することで、企業が生産性を高め、競争力を維持するのを支援しています。
AIのリスクとチャンス
セールスフォースのCEO、マーク・ベニオフ氏は、2月の決算説明会で、AIの危険性について警告し、一部のAIモデルは「非常に自信に満ちた嘘つきで、誤った情報や幻覚を作り出す」と述べました。また、「企業や我々の顧客にとって、これらは信頼できるソリューションではないという危険性がある。これらの（公開された）モデルは、その企業の顧客関係について何も知らず、場合によっては作り話をしているに過ぎない」とも語り、これらのリスクを管理し、顧客に信頼されるソリューションを提供するための手段を模索しています。ベニオフ氏は、信頼される体験を提供するために、企業がAIボット戦略に組み込むことができる3つの “不可欠な要素 “があることを指摘し、それは、「魅力的なユーザー・インターフェース」、「ワールドクラスのAIモデル」、「膨大なデータセット」だと述べています。
まとめ
セールスフォースがAIの最前線で活動を続けることで、企業はこれまでにない方法で顧客との関係を強化し、ビジネスプロセスを最適化することが可能になります。セールスフォースの取り組みは、企業がデジタル変革を実現する上での大きな支えとなっており、未来への道を切り開くための鍵となっています。
＊過去記事 セールスフォース（CRM）