AIの波が小売業界に押し寄せています。最先端の技術がどのようにブランドと顧客の関係を変えるのか、そのポテンシャルを探ります。
AIと小売業：UBSの予測
スイスの金融サービス企業、UBSによれば、小売業者は人工知能の波に乗りつつあり、その努力は大いに報われる可能性があると言います。生成AIという、テキスト、画像、音声などのコンテンツをゼロから生成できる技術が、マーケティングキャンペーンや顧客サービスの改善に大いに役立つと見られています。
小売業の収益増加の可能性
この技術の採用は、ソフトライン企業（衣料品や寝具などの商品を製造する企業）にとって、税引前利益率を最大で9％上昇させる可能性があると、UBSのアナリスト、ジェイ・ソール氏は指摘します。AIを活用したマーケティング・キャンペーンは、代替案よりもコストを削減でき、顧客のコンバージョン率も向上させる効果があるそうです。
AIとマーケティングの未来
KPMGの調査によれば、消費者・小売業企業幹部の70％は、AIが小売業に最も大きな影響を与える分野はマーケティングと販売だと考えています。AIは消費者動向の分析、在庫管理、価格設定の方法など、多岐に渡る領域で革新をもたらすと予想されます。
AIとファッション業界
特に、ラルフ・ローレン（RL）やリボルブ・グループ（RVLV）など、AIをビジネスモデルに統合できるポテンシャルを持つ企業は、今後の市場で大きな成功を収めると見られています。これらの企業は、資金力、堅牢な顧客データセット、ITインフラ、機敏な企業文化を持ち、AIの導入に最適な環境を整えています。
AI導入の現状と未来
しかし、全ての小売業者がAIの波に乗っているわけではありません。KPMGの調査によると、自社のビジネスにおけるAIの活用を検討する担当者やチームを決めている企業は、消費財・小売業のうちわずか23％だけです。しかし、ソール氏は、小売業のAIへの取り組みはまだ初期段階にあり、今後10年で業界を変革する可能性を秘めていると考えています。
まとめ
AIと小売業界の融合は、これからが本格的なスタートです。消費者とブランドの関係を再定義し、効率的でパーソナライズされたショッピング体験を提供するポテンシャルを秘めています。AIをうまく活用する企業は、将来、桁外れの財務リターンと株価パフォーマンスを享受することが期待されます。今は、AIと小売の未来を形作る貴重な時期だと言えそうです。